Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Returns)

Terakhir diperbarui: Januari 2026

Wicaksono Digital (dioperasikan oleh VIKY WICAKSONO) ("Kami") berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami memahami bahwa terkadang hasil mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami memberikan jaminan kepuasan pelanggan dengan kebijakan sebagai berikut:

1. Garansi Uang Kembali 30 Hari

Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh jika:

• Hasil pekerjaan (website/aplikasi) tidak berfungsi sesuai dengan spesifikasi yang disepakati di awal (Bug/Error mayor yang tidak bisa diperbaiki).
• Kami gagal menyelesaikan pekerjaan dalam batas waktu yang disepakati (setelah memperhitungkan toleransi revisi wajar).
• Fitur utama yang dijanjikan tidak dapat kami implementasikan.

2. Mekanisme Pengembalian Barang/Jasa

Karena kami menjual Jasa Digital (Services), tidak ada pengembalian fisik barang. Ketentuan "Return" dalam konteks ini adalah:

• Jika refund disetujui, kami akan membatalkan lisensi penggunaan software/website tersebut.
• Klien wajib menghapus semua source code dan aset yang telah kami kirimkan dari server/penyimpanan mereka.
• Hak kekayaan intelektual akan kembali sepenuhnya kepada Wicaksono Digital (dioperasikan oleh VIKY WICAKSONO).

3. Prosedur Refund

1. Ajukan klaim refund melalui email ke support@wicaksono.dev atau WhatsApp ke +62 815-9399-883.
2. Sertakan Invoice ID dan alasan detail ketidakpuasan/kendala teknis.
3. Tim kami akan melakukan investigasi dan mediasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
4. Jika klaim valid, dana akan dikembalikan 100% ke rekening asal dalam waktu 5-7 hari kerja.

4. Pengecualian

Garansi ini tidak berlaku jika:

• Perubahan spesifikasi/request fitur baru di tengah jalan yang belum disepakati (Change Request).
• Kendala disebabkan oleh pihak ketiga (misal: server klien bermasalah, API pihak ketiga down).
• Klaim diajukan melewati batas waktu 30 hari sejak tanggal handover.

5. Kontak Refund